Влезете во модерен супермаркет и можеби ќе ги забележите малите електронски екрани долж рабовите на полицата кои ги заменија традиционалните хартиени ценовни ознаки.
На површината, се чини дека ова е едноставна замена на материјалот-од хартија до екрани. Но, ако копате подлабоко, ќе откриете дека зад оваа навидум едноставна технологија се крие длабока трансформација во логиката на операциите на мало, сложената деловна динамика, дилемите за технолошки избор и етичките контроверзии за кои допрва треба целосно да се дискутира.
ESL-не се површни заклучоци како „заштедува труд“ или „висока почетна инвестиција“, туку длабоко нурнување во техничките принципи, економската логика, психологијата на потрошувачите, правните граници и реалноста на пазарот.
Резиме
ESL има смисла за одреден тип на трговци на мало, а останатите веројатно ги трошат своите пари.
Ако трговецот работи на 50+ продавници, секојдневно ги менува цените и веќе има значително инвестирано во интегрирање на задни системи-тогаш ESL веројатно има смисла. Тоа е профилот. Инаку, трговците веројатно купуваат скапа технологија за да решат проблем што всушност го немаат.
Што е дури и ESL?
Етикетата на електронската полица во суштина е мал терминал за безжичен приказ. Се состои од три основни компоненти: априказ на екранот, a комуникациски модул, и аелектроенергетскиот систем. Овие ознаки се поврзуваат со систем за управување со задниот дел преку безжични мрежи. Трговците на мало можат да ги менуваат цените или информациите за производите во централниот систем, а промените се синхронизираат со сите релевантни-етикети на продавниците во рок од неколку секунди до минути.
Секоја компонента вклучува технички избори кои директно влијаат на перформансите на ESL во реалниот-светски распоред.
Е-мастилодоминира. Има милиони микроскопски капсули исполнети со црно-бели честички. Удри ги со електричен полнеж и честичките се преуредуваат за да формираат текст или слика што ви треба. Откако тие честички ќе се наталожат, тие остануваат-не е потребна струја за одржување на екранот. Затоа овие работи можат да работат од 5 до 10 години на една батерија. Тие се читливи и на директна сончева светлина, што е многу важно за продавниците со големи излози. Негативните страни? Бавно освежување-екранот ќе трепка и ќе трепка секунда или две за време на ажурирањата. Ограничени бои, главно црно-бело со можеби црвена или жолта за дополнителни трошоци. И тие имаат слаби перформанси на студ, што станува вистински проблем во патеката за замрзнување.
LCD екраниво принцип се слични на екраните на паметните телефони, со богати бои и брзи стапки на освежување, способни за прикажување динамична содржина, па дури и видео. Тие бараат континуирано напојување за одржување на екранот и обично се користат само за специфични сценарија како што се промотивни завршни капаци.Сегментирани приказисе слични на екраните на калкулаторите-најниска цена, но исклучително ограничена функционалност и постепено се исфрлаат од пазарот.
Реалноста на одржување
Добавувачите често тврдат дека ESL може да се „постави и заборави“, што работи автоматски со години без интервенција. Реалноста не е толку розова. 5-10-годишното траење на батеријата е теоретска вредност во идеални услови. Вистинскиот животен век зависи од фреквенцијата на ажурирање, температурата на околината, условите за комуникација и други фактори. Во сценаријата за ажурирање со висока-фреквенција, можеби ќе треба да се заменат батериите за 3-4 години. А заменувањето на батериите е трудоинтензивна работа - секоја етикета треба да се провери за нивото на полнење, да се отстрани, да се замени батеријата и повторно да се инсталира. Еден менаџер на продавница ги опиша деновите за замена на батерии како чувство како да се деактивираат бомбите, страв од кршење на етикетите. Дефектите на опремата се исто така неизбежни. Може да се случи оштетување на екранот, дефект на комуникацискиот модул и кршење на држачот. За продавница со десетици илјади етикети, справувањето со неколку стотици неисправни етикети годишно е сосема нормално.
Температурна чувствителносте занемарен од многу трговци на мало. Е-брзината на освежување на мастилото значително се намалува при ниски температури и може да не функционира правилно. Стапките на неуспех на етикетата ESL во деловите за замрзнување и ладилници се значително повисоки отколку на полиците со амбиентална температура. Некои продавници мораа да купат специјални модели со ниска{4}}температура специјално за овие области, кои чинат значително повеќе.
Претставување на боие уште едно ограничување. Повеќето ESL можат да прикажуваат само црно-бело, а некои производи поддржуваат трета боја. Вистинските етикети за целосна-боја е-хартија се скапи и имаат помали брзини на освежување и пократок животен век. Богатата и шарена промотивна графика сè уште бара традиционални печатени материјали.
Техничка инфраструктура
Зигбибеше стариот стандард,БЛЕго презема, некои продавачи туркаат сопствени решенија што создаваат заклучување на продавачот-. Препорачливо е да изберете главен продавач користејќи BLE. Проектите на ESL на мало ретко пропаѓаат поради изборот на протокол. Неуспесите се случуваат поради други причини кои се дискутирани подолу.
Комплетниот ESL систем е многу повеќе од само самите етикети. Заднината бара софтвер за управување за одржување на базата на податоци на производи, поставување правила за цени и распоред на задачи за ажурирање. Во-продавницата, треба да се распоредат порти за комуникација-овие порти примаат команди за задниот дел и ги пренесуваат на етикетите. На големите продавници можеби ќе им требаат десетици порти за да се обезбеди покриеност.
Централизирана архитектураја става целата обработка во облакот или серверите на седиштето, правејќи го унифицираното управување практично, но со голема зависност од мрежата-штом продавницата ќе ја изгуби интернет-врската, ажурирањата на цените се прекинуваат.Архитектура за пресметување на рабовитераспоредува способности за обработка локално на ниво на продавница, овозможувајќи континуирано работење при прекини на мрежата, но ја зголемува сложеноста и трошоците за одржување на локалната опрема.
Тоа е техничката основа. Она што всушност е важно е дали нешто од ова се претвора во вистинска вредност за конкретни ситуации-што е местото каде што работите стануваат интересни.
Митот за заштеда на работна сила
Заштедите на трошоците за работна сила честопати се преувеличени од продавачите. Раководството на еден регионален синџир првично беше возбудено, мислејќи дека може да елиминираат две позиции на акционерски службеници. Кога се пресметуваше колку труд навистина е потрошено за промена на ценовните ознаки-се испостави дека е само околу десет часа неделно, а тоа го правеше персоналот пред да се отвори наутро, не сметајќи како дополнителна работа. Замената на цената на хартијата обично ја вршат вработените во продавницата за време на релативно слаби времиња и не мора да бара дополнително вработување. Покрај тоа, самиот систем ESL бара персонал за секојдневна проверка, замена на батеријата и отстранување на проблеми. Многу трговци на мало ги прават „заштедите на трудот“ најголема продажна точка во пресметките на рентабилноста, само за да ги најдат вистинските заштеди далеку под очекувањата.
Да, заменувањето на традиционалните ценовници за хартија бара физичка работа. Голем супермаркет со десетици илјади SKU може да има стотици или дури илјадници цени за прилагодување секоја недела. Вработените мора да печатат нови ценовни ознаки, да поминуваат низ патеки за да ги најдат соодветните производи, да ги заменат старите ознаки и да се осигураат дека ознаките точно се совпаѓаат со производите. Овој процес не само што-одзема време, туку и{4}}склони кон грешки-неточни ознаки за цените доведува до спорови за наплата, па дури и правни проблеми.
ESL фундаментално го менува овој процес. Прилагодувањата на цените се направени во системот за заднина и автоматски се синхронизираат со сите етикети преку безжична мрежа. Целиот процес може да се заврши за неколку минути со точност што се приближува до 100%.
Но, тоа зголемување на ефикасноста не се преведува автоматски на намалување на бројот на вработени.
Динамички цени: Предлогот за вистинска вредност
За трговците на мало кои сериозно размислуваат за ESL,способноста за динамична цена е вистинската причина што вреди да се инвестира. Традиционалните ценовни ознаки за хартија ги прават прилагодувањата на цените како операција со висока- цена, така што трговците на мало имаат тенденција да ја одржуваат стабилноста на цените. ESL го намалува маргиналниот трошок за прилагодување на цените на близу нула, со што се можни чести промени на цените.
Ова отвора низа стратешки можности: реален-временски одговор на промените на цените на конкурентите; флексибилни цени засновани на условите на залиха-намалување на попуст на свежите производи кои се ближат до истекување за да се намали отпадот; имплементирање на различни цени во различни периоди од денот-како што е зголемување на цените на подготвената храна за време на ручекот, намалување на лебот навечер за да се расчисти залихата.
Економистите имаат термин за ова-дискриминација на цените. Екстремната верзија, каде што трговците на мало на секое лице му наплаќаат апсолутен максимум што би го платиле, е технички возможна, но законски и етички е исклучена-. Она што ESL всушност го овозможува е поблагата форма: различни цени за различни времиња или сегменти на клиенти. Тоа е легално речиси насекаде и е она што всушност го прават повеќето трговци.
Фрустрирачката реалност во оваа индустрија: продавачите продаваат ESL како технологија за{0}}заштеда на трудот кога вистинската понуда за вредност е способност за динамична цена. Но, динамичното одредување на цените бара софистицирана стратегија за цени, силна аналитика на податоци и внимателна комуникација со потрошувачите-способности кои повеќето трговци не ги развиле.Купувањето ESL без овие основи е исто како да купувате тркачки автомобил без да знаете да возите стап.
Повратна реакција на потрошувачите
ЕУ се однесува на дигиталните цени според DSA и DMA. Во САД тоа варира во зависност од државата.
Честите промени на цените може да еродираатцена сидра. Во традиционалната малопродажба, потрошувачите се сеќаваат на „нормалната цена“ на често купените артикли и го користат ова за да ја проценат привлечноста на промоциите. Кога цените често се менуваат, овие ценовни сидра може да бидат ослабени.
Повеќе проблематично е чувството дека сте „манипулирани“. Штом потрошувачите ќе сфатат дека трговците на мало користат динамични цени, тие може да се чувствуваат изманипулирани. Во последниве години, социјалните мрежи повремено гледаат потрошувачи кои се жалат дека одредени супермаркети „цените поинаку се засноваат на тоа кој сте вие“ или „цените се различни наутро наспроти навечер“. Иако често се недоразбирања, ризикот за репутацијата е многу реален. Некои американски супермаркети кои експериментираа со цените засновани на времето- мораа да ги прекинат своите експерименти поради огромните онлајн критики.
Има забележителна генерациска поделба. Помладите купувачи изгледаат добро со промените на цените-можеби затоа што се навикнати на зголемените цени на Uber и флуктуирачките цени на Amazon. Постарите клиенти искрено се вознемируваат. Еден менаџер на продавница пријавил дека една постара жена го обвинила дека „ги мами постарите“ кога забележала дека цената на сокот од портокал се променила од нејзината последна посета. Тоа не беше дури ни динамична цена-само завршување на обична промоција. Но, тоа е проблемот со перцепцијата со кој се соочуваат трговците на мало.
Анализа на трошоци
Кога трговците ги оценуваат инвестициите во ESL, пресметките на рентабилност често имаат систематски предрасуди. Заштедите на трошоците за работна сила се преценети затоа што работата за замена на ценовната табла често се врши за време на слободни- часови кога вработените можеби не се со полн капацитет. Тешко е точно да се предвидат придобивките од динамичните цени; Премногу агресивните динамични цени може да предизвикаат реакција на потрошувачите. Скриените трошоци се потценети, па дури и целосно изоставени.
Набавка на хардвере само почеток. Цената на една етикета ESL варира во зависност од големината, карактеристиките и обемот на купување, кои се движат од неколку долари до десетици долари. На голем супермаркет можеби му требаат десетици илјади етикети. Потоа, постојатинфраструктурни трошоци-комуникациски порти, надградби на мрежна опрема, претплата за софтвер за управување со задниот дел. Има итрошоци за распоредување-почетното распоредување на голема продавница може да потрае неколку недели и професионален тим.
Најлесно се занемарува ецена за интеграција. ESL системите треба да се поврзуваат со постоечките POS системи, ERP системи и системи за управување со залихи. Овие системи често доаѓаат од различни продавачи и користат различни формати на податоци и стандарди за интерфејс. Доцнењето на системската интеграција е норма-работата што првично беше планирана да трае неколку месеци често се одолговлекува за половина година, па дури и една година, особено во продавниците кои сè уште користат стари системи за наплата. Ова е многу вообичаено во индустријата.
Трошоци за обукаи во текоперативни и трошоци за одржувањене може да се игнорира ниту. На батериите им е потребна редовна замена, на неисправните етикети им е потребна поправка или замена, а софтверот има потреба од надградба и одржување. Само со собирање на сите овие трошоци можете да ја пресметате вистинскатаВкупни трошоци на сопственост (TCO).
Можност ценатреба да се земе предвид и-средствата инвестирани во ESL може да се користат за реновирање продавници, развој на е-трговија или оптимизација на синџирот на снабдување.
Целен пазар
Економијата на ESL има очигледни економии на обем. Трговците на мало со голем синџир можат да добијат подобри набавни цени, да ги распределат фиксните трошоци и колку почести се прилагодувањата на цените, толку поочигледни се предностите.
За малите независни трговци, ситуацијата е сосема поинаква. Ако продавницата има помалку од 5.000 SKU и помалку од 50 прилагодувања на цените неделно, враќањето на инвестицијата на ESL може да потрае повеќе од 7 години за да се реализира. За повеќето мали и средни трговци на мало, ова едноставно не е разумна инвестиција.
Премногу намирници со средна големина-потрошиле шест цифри на проекти за ESL кои испорачале можеби 20% од ветената рентабилност.Повеќето независни и мали регионални синџири треба да си заминат.Истото важи и за продавниците каде што одделот за ИТ е во основа „кој знае компјутери“, или некој чија примарна мотивација е „конкурентите го прават тоа“. Тоа последното е повообичаено од очекуваното, и тоа е страшна причина да се трошат вакви пари.
Вообичаени стапици
Грешки при изборот на технологијасе најчестата замка. Некои трговци избраа решенија за мали продавачи за да заштедат пари, само за да откријат дека продавачот бил купен, отфрлен или едноставно банкротираше, а услугата за следење- не може да продолжи. На крајот мораа да ги заменат сите распоредени етикети. За такви случаи се слушаат одвреме-навреме во индустријата, при што загубите често достигнуваат милиони.
Прашањата за интеграција веќе се дискутирани и нема да се повторат.
Има уште една точка што многумина не ја предвидуваат:отпор на вработените. Не е невообичаено да наидете на спротивставување на синдикатот или пасивна соработка на вработените за време на распоредувањето на ESL, загрижени дека тоа ќе доведе до отпуштања. И покрај тоа што менаџментот не ветува отпуштања, одвреме-навреме се случуваат одложувања на проектот и потребата за опсежна комуникација и преговарање.
Дополнителни размислувања
Вредноста на ESL не лежи само во прикажувањето на цените, туку и во тоа што е дел од целата дигитална инфраструктура за малопродажба. Кога ESL системите се интегрираат со системите за управување со залихи, POS и ERP, може да се постигнат попаметни операции. Системот може автоматски да ја следи брзината на продажба на производот и нивоата на залихи, автоматски да активира промоции на цените кога залихите е превисок и да испраќа предупредувања за обновување на залихи кога залихата е при крај. Некои напредни ESL имаат и LED индикаторски светла што може да се користат со системи за подигање-кога вработените обработуваат онлајн нарачки, етикетата на целниот производ ќе трепка како известување.
Оваа поврзаност бара висок степен на системска интеграција, што е исто така еден од главните предизвици за имплементирање на ESL.
Искуството со клиентите добива и мала надградба-нема повеќе ситуации „една цена на полицата, друга на регистарот“. Современите ESL можат да прикажуваат побогати информации како потеклото, нутритивните факти и ексклузивните цени за членовите-. Што се однесува до еколошкиот агол што го промовираат некои продавачи, скептицизмот е оправдан. Да. Тоа не е причина да се купи ESL.
Завршен збор
За оние кои сè уште се заинтересирани, препорачливо е да започнат со вистински пилот во две или три продавници. Мерењето на сè опсесивно најмалку шест месеци пред потпишување на синџир-широк договор е од суштинско значење-тврдите податоци од сопственото работење треба да ја информираат одлуката. Продавачите ќе се залагаат за предвремена посветеност. Се препорачува отпор.
ESL е моќна алатка за вистинскиот продавач на мало. Но, „вистинскиот продавач на мало“ е многу помала категорија отколку што индустријата сака трговците да веруваат.
