Како да изградите продавници без касиерство: Чекор-по-Водич

Одете во продавница. Нема рутински поздрави, нема службеник кој прашува „Ви треба помош?“, нема чекање на касата. Едноставно го избирате она што ви треба, го земате и веднаш излегувате - вашиот телефон веќе го завршил плаќањето и дигиталната сметка пристигнува веднаш.

Ова оди подалеку од заштедата на време во редот. За многу потрошувачи, продавниците без екипаж создаваат „бесплатно{1} вознемирувачко“ опкружување за купување: без распродажба, без социјален притисок, без чувство на следење. Може да одвоите време да споредувате производи, намерно постојано, дури и да се појавувате во 3 часот наутро во пижами за да купите инстант тестенини - без да комуницирате со никого.

Ова сценарио постепено станува реалност. Зад него е комплетен технолошки екосистем изграден на електронски етикети на полиците, паметни дисплеи и терминали за само-послужување.

Што точно можат да им донесат продавниците без екипаж на трговците на мало?

Структурна оптимизација на трошоците за работна сила

За вообичаена 24-часовна продавница обично се потребни 4-6 вработени кои работат во смени. Во градовите од прво ниво, само трошоците за работна сила можат да надминат 300.000 долари годишно. Продавниците без екипаж можат да го намалат персоналот на лице место на 1-2 лица (главно одговорни за пополнување на залихи и одржување), со што ќе се постигне заштеда на трошоците за работна сила од 50-70%.

Уште поважно, овие заштеди се одржливи. Бидејќи стандардите за минимална плата растат од година во година и вработувањето станува сè потешко, притисокот на трошоците за работна сила кај традиционалните малопродажби продолжува да се зголемува, додека маргиналната цена на опремата за автоматизација се намалува годишно.

Зошто продавниците без екипаж не работат со 0 луѓе?

Во пракса, „без екипаж“ не значи целосно без персонал. Повеќето продавници без екипаж задржуваат 1-2 вработени на-локацијата за да се справат со ситуации кои технологијата сама по себе не може целосно да ги елиминира.

Тие вклучуваат привремена нестабилност на мрежата, справување со исклучоци за време на неуспеси на системот и помагање на клиентите кои не се запознаени со процесите за само-послужување или „зграпчување“ и{2}}. Дополнително,-персоналот на локацијата помага да се олесни внатрешната транзиција со префрлање од повторливи работи за наплата на задачи со поголема-вредност, како што се обновување на залихи, проверки на опремата и насоки на клиентите.

Точност на цената и ризик за усогласеност

Неусогласеноста помеѓу ознаките на полиците и цените за наплата е една од најчестите поплаки во малопродажбата. Традиционалните продавници треба секојдневно да ажурираат десетици, па дури и стотици цени, - започнување на промоции, завршување на продажбата, прилагодување на цените на добавувачите, конкурентни одговори... Рачната замена на хартиените ознаки не само што одзема време- и макотрпно, туку и е подложна на грешки-.

Електронските системи за етикети на полиците директно се поврзуваат со POS системи. Откако ќе се прилагодат цените на заднината, ознаките на полицата може да се синхронизираат за неколку минути. Ова значи:

Она што клиентите го гледаат е она што го добиваат - поплаките за цена се приближуваат до нула

Промоциите може да се извршат со минута-прецизност на ниво

Избегнување на регулаторни казни предизвикани од грешки во цените

Рафинирани операции базирани на податоци-

Традиционалното собирање податоци за малопродажба главно застанува на шалтерот за наплата - само знаејќи кои производи се продаваат, но не можејќи да разберат колку долго клиентите се двоумат пред полиците, кои производи се подигнати и ставени назад, како се споредуваат различни производи.

Сензорската мрежа во продавниците без екипаж може да фати целосни податоци за однесувањето на купувањето:

Време на престој: Колку долго стојат клиентите пред одредени полици?

Изберете и вратете се: Кои производи се земаат и потоа се враќаат?

Топлинска карта на сообраќајот: Кои се пешачките патеки на клиентите во продавницата?

Стапка на напуштање: Колку клиенти избираат производи, но не го завршуваат купувањето?

Овие податоци може директно да се користат за оптимизирање на распоредот на полиците, прилагодување на изборот на производи и формулирање на промотивни стратегии.

Контрола на собирање

Продавниците без екипаж често се доведуваат во прашање: без надзор на персоналот, дали е поголема веројатноста производите да бидат украдени?

Всушност, комбинацијата на сеопфатни сензорски системи, видео надзор и врзување на идентитетот често резултира со пониски стапки на собирање во продавниците без екипаж од традиционалните. Секое подигање и враќање на производот се евидентира, секој клиент е поврзан со сметка за плаќање. Дури и ако се појават аномалии, системот може брзо да го лоцира проблематичниот производ и поврзаната сметка.

Комплетно решение за мали беспилотни продавници за удобности

Земајќи ја како пример продавницата на заедницата од 100-квадратни метри, ајде да видиме како да изградиме беспилотен малопродажен систем користејќи ја линијата на производи на LEGOYO.

Преглед на системска архитектура

 

Влегува клиентот

Скенирање на QR код / ​​препознавање на лице

 

Површина на полицата

Е-етикети за електронски полици со мастило + сензори

 

Клиентот го зема производот

Откривање сензор → Додадено во виртуелна количка

 

Област за промоција

Истегната лента LCD + 10.1" двостран-ценовен екран

 

Клиентот излегува

Автоматско порамнување → Дигитална сметка

 

Алтернативен пат

Терминал за само-одјавување (киоск)

 

 

Основен слој: Е-мастилоESL- Обезбедување точност на цената

Електронските етикети на полиците се основата на системот. Во продавница со 800-1.000 SKU, на секоја позиција на производ му е потребна покриеност.

Препорачана конфигурација:

Клучни технички точки:

Сите етикети се синхронизираат во реално-време со задни ERP/POS системи преку безжични базни станици

Траењето на батеријата може да надмине 5 години (врз основа на 1-3 освежувања дневно)

Поддржува црно, бело и црвено три-приказ во боја, истакнувајќи ги промотивните цени

Слој на интеракција: LCD со шипки - Возење динамични промоции

Е-етикетите со мастило се одлични во статичниот приказ на информации, додека LCD екраните со растегната лента можат да репродуцираат видеа и да создаваат визуелно влијание, што ги прави идеални носители за динамични промоции.

Препорачана конфигурација:

Поврзување со електронски систем за етикети на полица:

Кога задниот дел ќе започне промотивна кампања:

Етикетите на електронските полици автоматски се ажурираат до промотивните цени

LCD екраните со истегната лента истовремено ја репродуцираат соодветната промотивна визуелна содржина

Двата системи се координирани од унифициран систем за управување со содржина (CMS)

Таквото поврзување ја избегнува непријатноста на „ознаките се сменија, но екраните не“ или „екраните се репродуцираат, но ознаките се непроменети“.

Безбедносен слој: само-Терминал за наплата - Безбедносна мрежа на системот

Дури и во технологијата за плаќање без триење „граби и оди“, резервните решенија остануваат незаменливи. Временски влијанија, дефекти на опремата, флуктуации на мрежата и производи за кои е потребна проверка на возраста, како алкохолот - секогаш има сценарија за кои е потребна само-потврда или човечка интервенција.

Препорачана конфигурација:

Терминал за авто{0}}самопослужување со екран на допир за паметна услуга на LEGOYO за Androidе соодветен избор:

21,5" екран на допир, со поддршка на QR код, NFC, банкарска картичка и повеќе начини на плаќање

Може да интегрира читач на лични карти (за ограничени производи како алкохол и тутун)

Вградениот-печатач може да издава хартиени сметки

Поддржува WiFi и 4G мрежи, може да работи независно кога главната мрежа е прекината

Во продавница од 100-квадратни-метри, обично 1-2 терминали за самопослужување се конфигурираат како резервна копија, кои исто така служат како точки за услуги на клиентите (точки за проверка, обработување на враќање и размена, итн.).

Преглед на решенија

Врз основа на годишните заштеди на трошоците за работна сила од приближно 150.000 долари, периодот на враќање на инвестицијата во опремата е околу 8-12 месеци.

ПрилагоденоIиндустријатаSрешенијаза различни производи

Малопродажбата без екипаж не е ограничена само на продавници. Различни категории на производи имаат свои барања за прикажување и регулаторни барања, кои бараат приспособени решенија за приказ.

Аптека без екипаж

Фармацевтската малопродажба е под строга регулатива. Секој лек има броеви на одобрение, датуми на истекување, употреба и дозирање, контраиндикации и други клучни информации. Традиционалните хартиени ознаки не можат да ја носат оваа содржина, но електронските етикети на полиците можат.

Основно приспособено решение:5,8" Е-мастило за електронска полица (со функција NFC)

Функцијата NFC на овој производ има значајна вредност во сценаријата на фармацијата:

Проширување на информации: Етикетата ги прикажува името, цената и спецификациите на лекот. Клиентите ја допираат областа NFC со својот телефон за да ги вратат комплетните влошки од пакетот, употребата и дозирањето и мерките на претпазливост

Контрола на лекови на рецепт: NFC може да се поврзе со системот за членство за да потврди дали клиентот има валиден рецепт за лекот

Потсетник за лекови: По купувањето, клиентите можат да се регистрираат за услуги за потсетување лекови преку NFC

Придружна опрема за прикажување:

Продавница за електроника без екипаж

Потрошувачката електроника е друга категорија која многу зависи од прикажувањето на информациите. Кога клиентите купуваат телефони, слушалки или напојувачки банки, честопати треба да ги споредат спецификациите на повеќе производи.

Основно приспособено решение: проѕирен LCD + голем-дигитален знак со формат

Транспарентни кабинети со LCD дисплеј (27x10" / 42x23")станете врвни моменти на продавниците за електроника без екипаж:

Физички производи се поставени зад проѕирниот екран

Екранот ги преклопува спецификациите на производот, информациите за споредба и промотивните цени

Клиентите добиваат дигитални информации додека го гледаат вистинскиот производ

Поддржува интеракција со допир, клиентите можат активно да враќаат повеќе детали

Специјално ракување за производи со висока-вредност:

Пример за апликација за податоци:

Транспарентните ЛЦД екрани можат да го снимаат однесувањето на интеракцијата со клиентите: Кој телефон е кликнат и прегледан најмногу? Откако клиентите ги споредија производите А и Б, кој го избраа на крајот? Овие податоци може директно да се вратат на тимовите за набавки и маркетинг, водејќи ги следните стратегии за избор на производи и цени.

Клучни размислувања за имплементација на технологијата

Системска интеграција: Соработка надвор од хардверот

Самите етикети и дисплеи на електронските полици се само хардвер. Нивната вистинска вредност зависи од длабоката интеграција со постоечките деловни системи:

ERP/Систем за управување со залихи: Информации за производот, податоци за залихите, цени на трошоците

ПОС систем: Продажни цени, правила за промоција, попусти за членови

Управување со CMS содржина: Стратегии за репродукција на LCD екран, закажување и разделување на екранот

Решенијата на LEGOYO обезбедуваат стандардни API интерфејси и претходно-изградени конектори за мејнстрим софтвер за малопродажба, но специфичната интеграција сè уште бара соработка помеѓу ИТ тимовите на претпријатијата и продавачите. Се препорачува да се разјаснат тековите на податоци и спецификациите на интерфејсот на почетокот на проектот.

Фазно спроведување: од пилот до целосно распространување

Не се препорачува да се заврши целосната трансформација на продавницата одеднаш. Повнимателен пат е:

Изберете 1-2 категории за распоредување на електронски етикети на полиците, потврдете ја точноста на синхронизацијата на цените

Додајте LCD екрани со истегната лента во клучните промотивни области, проценете ги ефектите за подобрување на продажбата

Распоредете терминали за само-послужување, обучете ги вработените да се запознаат со новите процеси

Распоредете ја целата продавница, постепено намалувајте ги рачните шалтери за наплата

Секоја фаза треба да има јасни показатели за мерење: навременоста на ажурирањето на етикетата, стапката на приговори за цената, продажбата на промотивните области, пропорцијата на само-отплата, итн. Водете ги одлуките со податоци, а не со чувство.

Технологијата служи за искуство

Суштината на малопродажбата без екипаж не е „замена на службениците“, туку преобликување на искуството за купување. За клиентите, тоа значи послободен, поприватен, поефикасен начин за купување; за трговците на мало, тоа претставува пониски оперативни трошоци, попрецизни сознанија за податоци и пофлексибилно промотивно извршување.

Технолошката инфраструктура што ги поддржува сите овие - електронски етикети на полици, паметни дисплеи, терминали за самопослужување - станува сè позрела и поекономична. Не треба да бидете технолошки гигант како Amazon; секоја продавница има можност да постигне паметни надградби.

Клучот лежи во пронаоѓањето на вистинскиот партнер, изборот на докажани производи и развојот на фазен план за имплементација. Технологијата е секогаш алатка. Крајната цел е да му дозволиме на секој клиент што ќе влезе во продавницата да ужива во подобро искуство за купување.