Ова прашање постојано се поставува во индустријата. Речиси секој пат, лицето што прашува неправилно му пристапува.
Прашањето што се поставува е „каде може да се постави киоск? како да е парче мебел на кое му треба место. Овој пристап е наназад. Вистинското прашање е: каде всушност киоскот има смисла-не како дополнителна карактеристика, туку како единствена разумна опција?
Многу луѓе нема да признаат: повеќето распоредувања на киосци не успеваат. Нема цврсти податоци за ова, но оние кои се доволно долго во индустријата ќе потврдат. Во секој хотел или владина зграда од среден-степен, има скапи екрани на допир што собираат прашина во аглите, екрани замрзнати од пораките за грешка или целосно исклучени. Некој одобри шест-нарачка за купување за нив.
Започнете со она што всушност функционира
Пријавувањето на аеродромот- е пример за учебник. Во секој случај, патниците мора да бидат на аеродромот. Процесот е целосно детерминистички-одберете го летот, изберете место, потврдете, отпечатете. Никој не „само прелистува“ на чек-во киоск. И картите за патување и ознаките за багаж треба да се печатат. Телефоните не можат да го направат тоа. Период.
Авиокомпаниите сè повеќе усвојуваат само-технологии за самопослужување (SST) за да испорачаат поподобрени модели на услуги. Во 2007 година, Меѓународната асоцијација за воздушен транспорт ја започна Програмата за брзо патување чија цел е да ја зголеми оперативната ефикасност и за аеродромите и за превозниците. Оваа иницијатива опфаќа подобрувања на повеќе точки на допир, вклучително и чекирање-патници, обработка на багаж, автентикација на документи, управување со резервации, процедури за качување и враќање на изгубениот багаж. Цитат-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Овде постои шема која вреди да се извлече. Физичкото присуство не може-да се преговара-корисниците веќе се таму; тоа не може да се направи од кауч. Процесот е целосно стандардизиран. Нема повици за пресуда, нема „дозволете ми да проверам со мојот менаџер“. И корисникот веќе знае што сака. Не прелистува, не истражува-само се извршува.
Еве контра-пример што ја комплицира оваа логика: водичи за изложба. Музеите ги фаворизираа киосците-со неограничена длабочина на содржина, многу повеќе отколку што може да собере која било физичка плоча. Ова ги погодува сите три критериуми. Корисниците се таму, процесот е едноставен, тие знаат какво уметничко дело гледаат.
Потоа се случија QR-кодови и музејски апликации. Сега посетителите скенираат и добиваат сè на нивните телефони, кои ги носат со себе додека одат. Киоскот изгуби.
Значи, постои четврти елемент што луѓето го забораваат: киоскот треба да направи нешто што телефонот не може. Обично тоа значи хардвер-печатење, скенирање, читање картички, издавање нешто физичко. Ако целата интеракција е само допирање на екранот за да добиете информации, нема причина некој само да не го користи својот телефон.
Кога сепак победуваат музејските киосци? Кога големиот екран Е искуство. Детали за уметност со висока-резолуција не можат да се видат на телефон. Извонредно видео што го губи влијанието на 6 инчи. Интерактивни игри со допирање и манипулирање. Сепак, за чист текст? Телефонот победи.
Работата на Мекдоналдс
Нарачувањето брза храна-конкретно Мекдоналдс-откри нешто неочекувано. Еден регионален синџир QSR помина три месеци обидувајќи се да открие зошто нивното пуштање киосци не ги достигнува бројките што ги известува Мекдоналдс. Истрагата отиде длабоко.
Мекдоналдс има 40,000+ од овие работи на глобално ниво, а просечниот билет се зголеми за 15-30% по инсталацијата. Ова звучи како маркетинг пената на почетокот. Тогаш психологијата станува јасна.
На шалтер има суптилен притисок. Некој чека. Може да се формира линија. Нарачките се случуваат брзо, се прават сигурни избори, не се додаваат додатоци затоа што кажувањето „всушност, фрли и пита“ се чувствува непријатно додека некој зјапа.
Сето тоа киоскот го отстранува. Прелистувањето се случува. Новите ставки се разгледуваат. „Дали би сакале да додадете комбинација? добива да без некој да се чувствува осуден. Излегува дека луѓето навистина сакаат да трошат повеќе-само им требаше да се отстрани социјалниот притисок.
Она што тој регионален синџир го згреши беше пласманот. Киосците отидоа до шалтерот, па клиентите сè уште се чувствуваа гледани. Мекдоналдс ги става во посебна зона. Ова звучи тривијално. Тоа не е. Дизајнот на физичкиот простор е важен исто како и софтверот. Инженерството на менито исто така-менито со бројачи не може едноставно да се дигитализира. Информациите за надпродажба, нарачката на артиклите, стандардните избори, сето тоа треба да се преиспита. Повеќето синџири не сакаат да го слушнат тоа.
Ова го превртува вообичаеното размислување. Најдобрите сценарија за киосци не се само таму каде што киосците МОЖЕ да работат. Тие се местото каде што човечката интеракција всушност се попречува.
И вистинските пари се трошат
Само{0}}наплата на супермаркет звучи совршено до вистинската употреба. Малку предмети, ништо необично? Одлично, побрзо од касиерската линија. Но, производите за кои треба да се измерат, алкохолот за кој е потребна потврда за лична карта, неуспехот на едно скенирање-сега некој и онака стои таму и мафта со придружник. И има една непријатна вистина што никој не сака да ја признае: касиерите се професионалци во скенирањето. Тие се брзи; знаат каде се баркодовите. Редовните клиенти се аматери. За кошница од 30 артикли, човекот е веројатно побрз.
Само-наплата работи како додаток. Во моментот кога ќе стане замена, проблемите се множат.
Кога во 1992 година во Соединетите Држави првично беше воведен само-самоуслуга (SCO), наиде на значителен скептицизам, заедно со широко распространета загриженост дека ќе следуваат значителни загуби. Иако наодите од истражувањето остануваат измешани во однос на нивниот ефект врз намалувањето, особено кражбата на клиентите, технологиите за плаќање ориентирани кон потрошувачите{3}} станаа сè поприсутна карактеристика во пејзажот на малопродажбата. Цитат-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Банкарските киосци за сè што е надвор од проверката на билансите и печатењето на изводи удираат во ѕид кој не е рационален, но многу реален: кога се работи за пари, луѓето сакаат човек. Тие сакаат некој да потврди дека трансферот поминал. Тие сакаат да видат како некој кимнува кога се движат големи количини. Машините се совршено способни. Довербата на клиентите ја нема.
Назад на она што функционира
Регистрацијата во болница функционира на ист начин како и на аеродромите-долги линии, едноставни трансакции. Откако ќе постојат киосци за регистрација, додавањето функции за плаќање речиси не чини ништо. Истото за печатење резултати од тестот, проверка на статусот на редот и слични функции. Еден уред станува швајцарски армиски нож.
Хотели? Главно корисно за доцни чек-кога персоналот е слаб. Приватноста е исто така фактор-некои гости не сакаат да ја соопштат цената на собата на кој и да е зад нив.
Управувањето со корпоративните посетители е потценето. Регистрирајте име, компанија, скенирајте ID, фотографирајте, печатете значка, известете го домаќинот. Сите стандардизирани, сите бараат периферни уреди. И ја надградува работата на рецепционерот од „внес на податоци човек“ до „всушност поздравување и помагање на луѓето“.
Владини служби
Еве еден структурен проблем: сервисните сали се отворени кога граѓаните се на работа. Затворено за време на викендите. Паузите за ручек се случуваат. Броевите престануваат да се земаат во 16 часот. Киосците го кршат тоа целосно. Ставете ги во центри на заедницата, филијали на банки, трговски центри. Одеднаш станува возможно „да се заврши на пат кон дома“.
И има нешто што ретко се споменува: владините прозорци стануваат емотивни излези. Луѓето се појавуваат фрустрирани, се расправаат за барањата, го изнесуваат на персоналот. Согорувањето е реално. Киосците ги апсорбираат стандардизираните задачи. Човечките прозорци се справуваат со вистинска сложеност. Сите се посреќни.
Очигледно погрешни апликации
Сè што бара емоционална интелигенција-советување, пренесување лоши вести, услуги за погреби- очигледно е исклучено. За ова не треба да се објаснува, но предлозите за „киосци за помош на тагата“ всушност ги преминаа бироа, така што очигледно е така.
Високо персонализираните одлуки-планирање на осигурување, инвестициски совети, правни консултации-не можат да се сведат на стебла на одлуки. Целата поента е човечкото расудување кое се прилагодува на уникатни ситуации.
Комплексното-пополнување на формуларот е тортура на екран на допир. Ефикасноста на пишување паѓа на можеби една третина од физичката тастатура. Присилувањето на корисниците да внесуваат ставови од текст на киоск е непријателски дизајн.
Чистото пребарување на информации-„во колку часот се затвора трговскиот центар?“- е веќе решено. Луѓето го бараат на интернет. Никој не оди до киоск да праша.
Оценување на нови сценарија
Не постои формула за ова. Повеќе се работи за тоа дали една ситуација има иста ДНК како и успешните случаи.
Првото нешто што треба да се идентификува: дали од луѓето веќе се бара да бидат некаде? Ако ова може да се справи од каучот, битката е веќе изгубена. Победуваат телефоните и лаптопите. Хардверот се инсталира за луѓе кои не треба да бидат таму, а потоа никој не го користи.
Потоа прашањето за флексибилност. „Зависи“ или „понекогаш се прават исклучоци“-што значи дека човекот некаде останува во јамката. Можеби 80% ги управува киоск, но тие 20% ги фрустрира сите. И персоналот и корисниците.
И ова постојано се појавува: што прави киоскот што бара да биде киоск? „Прикажување информации на поголем екран“ не е доволно. Печатачот, скенерот, читачот на картички, нешто што издава физички предмет-нешто што телефонот буквално не може да го направи. Тоа е она што го оправдува хардверот.
Сите три елементи се усогласуваат, проектите обично функционираат. Еден е неизвесен, размислете подобро. Недостигаат два, се поставува прашањето зошто киосците се дури во разговорот.
Самиот киоск и онака никогаш не е одговор. Тоа е една можна имплементација на одговорот. Вистинскиот одговор е да се открие кој проблем се решава, за кого, под кои ограничувања. Сфатете го тоа право и хардверското прашање речиси само по себе одговара.
